Skip to content Skip to sidebar Skip to footer

(Download) "Experiência inesquecível para o cliente" by Ken Blanchard, Kathy Cuff & Vicki Halsey * eBook PDF Kindle ePub Free

Experiência inesquecível para o cliente

📘 Read Now     📥 Download


eBook details

  • Title: Experiência inesquecível para o cliente
  • Author : Ken Blanchard, Kathy Cuff & Vicki Halsey
  • Release Date : January 13, 2015
  • Genre: Business & Personal Finance,Books,
  • Pages : * pages
  • Size : 2547 KB

Description

Oferecer um grande serviço ao consumidor é fundamental para qualquer organização. A maioria das pessoas ainda considera que o serviço que elas recebem seja, no mínimo, mediano. Empresas de sucesso aliam uma experiência inesquecível ao cliente a um negócio próspero. Elas reconhecem que o modo como os funcionários tratam os clientes está diretamente relacionado ao modo como os chefes tratam os funcionários. Kelsey Young é uma assistente de vendas otimista, porém desiludida, que trabalha colocando em prática o que aprende na faculdade. O seu mundo se abre quando um de seus professores lhe desafia a criar uma cultura de serviço no seu ambiente de trabalho ao aplicar os cinco componentes do Serviço Lendário, uma estratégia revolucionária de atendimento ao cliente. Apesar de a Ferguson's, a loja na qual Kelsey trabalha, certamente não ser conhecida pela excelência no serviço ao cliente, Kelsey acredita que pode fazer uma diferença positiva. Ela aprende rapidamente que a mudança de cultura não é fácil – e que a sua função como funcionária da linha de frente é mais importante do que ela poderia imaginar. No estilo característico de Blanchard, este livro é uma leitura rápida e de entretenimento para todasas pessoas em todos os níveis organizacionais em cada indústria. Quando aplicadas, suas lições terão um impacto profundo na experiência que você pode proporcionar a seus clientes. Tanto um alto executivo quanto um funcionário que trabalha meio período, cada pessoa pode fazer a diferença, e o serviço ao consumidor é um trabalho de todos.


PDF Ebook Download "Experiência inesquecível para o cliente" Online ePub Kindle


Post a Comment for "(Download) "Experiência inesquecível para o cliente" by Ken Blanchard, Kathy Cuff & Vicki Halsey * eBook PDF Kindle ePub Free"